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私たちのほ それでも、時にはそれが起こります。 あなたが怒っている顧客を処理する方法を知っているときは、状況を好転させ、関係を保存し、ストレスレベルを制御することができます。 ここでは、困難な顧客（またはそのことについては、他の誰か）に対処する上で五つの重要な成功要因があります。
- 聞いてください。 積極的なリスニングテクニックを練習します。 それは他の人が言っていることを理解し、覚えることを聞くところである。 あなたは必ずしもそれらに同意する必要はありませんが、彼らの懸念を認めてください。 あなたが良いニュースを持っている場合でも、それらを中断したり、それらの上に話すために任意の誘惑を避けてください。 彼らを終わらせてください。
- 検証します。 私はいくつかの旅行の激論について一度怒っていたし、小さな空港でデルタ航空の手荷物サービスカウンターで男に上がった。 私は彼に問題を説明しました。 彼は耳を傾け、頭をうなずいて言った、”私はあなたを責めない。 それが私に起こったら、私も動揺するでしょう。”すぐに、私は私の落ち着きを取り戻すようになりました。 共感と検証の彼の使用は、暖かい海の風のようでした。 それは私が落ち着いて、より生産的な方法で問題に対処するのを助けました。
- それからあなたの感情を保ちなさい。 それは個人的なものではありません。 たとえ他の人があなたを無礼に扱っていても、感情的に反応しないでください。 最高裁判所のルース-ベイダー-ギンズバーグ判事は、母親が他の人に彼女が怒るのを決して見させないように彼女に言った方法を詳述した。 彼女はそうすることが他の人に力を与えると説明しました。 代わりに、一時停止し、深呼吸をし、静かで感情的な方法で応答します。 （これはいくつかの演技のスキルが必要な場合があります！)怒りを制御する方法の記事へのリンクはここにある:平静をとどまるのを助ける25の先端。
- ちょうどそれらに同意します。 私の友人は、政府のITショップのITマネージャーでした。 彼は、怒っている呼び出し元が彼に転送されるように頼むとき、彼はちょうど彼らが言ったほぼすべてに同意するだろう、と説明しました。 彼は個人的にそれを取らなかった、彼は彼らがオフに聞こえるために必要なことを知っていた、と彼は時間内に、怒っている顧客が落ち着くだろうと、彼 （私はおそらく彼らがそれがあきらかに虚偽であると言ったことに同意しないだろうが、彼らが怒っている間、私はまた彼らに同意しないだろう。 まずは冷ましましょう。)
- 彼らが何をしたいのか尋ねます。 言葉を言う、”私は助けるためにここにいる。 あなたは何が起こりたいですか？”その後、あなたのアクティブなリスニング技術を使用して、慎重に耳を傾け、必要に応じてメモを取り、彼らが望む解決策、許容可能な代替案、または解決のために問題をエスカレートするいずれかを提供するために準備されます。
あなたが実際に怒っているか、虐待的な顧客に対処する必要がある前に、これらの五つの技術を練習するために同僚とロールプレイを行うことを
明らかに、あなたの安全が脅かされていると感じたら、すぐにあなたの上司を巻き込むべきです。 幸いなことに、それはまれです。ここでは、怒っている顧客に対処する上で、他のブログ記事へのいくつかのリンクがあります。
:
- 怒っているタイプの顧客に対処する方法
- 怒っている顧客やエンドユーザーに対処する方法
本当に、あなたは自分の立場にいた場合、あなたが望むものについて考えるならば、怒っている顧客を処理する方法について正しい決定を下すために長い道のりを行くでしょう。私たちのほとんどにとって、怒っている、または虐待的な顧客を扱うことは決して楽しいことではありません。
幸いなことに、それは通常、非常に頻繁に起こることはありません。 ちょうど覚えておいて、それは個人的ではありません（そして、少なくともほとんどの時間ではありません！）、偉大なリスナーである、検証し、共感を使用し、あなたが助けるためにそこにいるそれらを教えてください。
